高投诉率带来的就是高罚款率，快递站成立伊始，宇文胜就被迫交了一笔“储备金”，总公司直接从里面扣除罚款。没过多久，这笔储备金就要见底了。小苑算了算账，愁眉苦脸地说：“这样下去可不行啊，现在咱们人多了，业务量是上来了，可罚款也多了。这一个月，被顾客投诉就罚了两千，再加上运了一个违禁品，又罚了两千，这么一算，就是赚多少钱也不够罚啊！”
“谁被投诉，谁自己承担！不能给站点添负担，这叫一人做事一人当。”文斌拍着胸脯说道。文斌是宇文胜的初中同学，刚刚退伍。许是拜部队多年锻炼所赐，他个子不高，却十分健壮。他和宇文胜因为上学时一起打过群架，结下了深厚的友谊，从部队归来后他第一时间加入了宇文胜的队伍。
“你说得轻松。”小苑嘟着嘴，“你以为这些快递员这么好挖来呢？当初就承诺了，如果有了罚款，快递员个人和快递站各自承担一半。这钱总不能全让快递员自己掏了呀！”
“我上个月有两个投诉，这钱我自己付。”文斌豪爽地说道，“别人我管不了，以后我的罚款，我都自己掏，给组织减少负担。”