第五节 做问题的终结者——不要把问题留给老板
在美国第一大零售商凯玛特破产期间曾经流传这样一个故事：在一次年终总结大会上，凯玛特的一个高级经理人发现自己犯了一个错误，于是他就问坐在身边的上司，应该如何纠正错误。这个上司不知道怎么解决问题，就开始把问题向上级汇报，而上司的上司也不知道该如何解决，所以又向他的上司汇报，最后这个问题终于被推到了总经理那里。总经理看着那个简单得不能再简单的问题，最后苦笑着说：“你们真是太可笑了，一个动脑子想一想就可以解决的问题，宁愿一级一级地推到领导那里，却不愿意自己动脑子思考一下。”不久，凯玛特就走向了破产之路！每一个老板都希望自己的员工可以独当一面，都不想看到自己分派下来的任务，被下属当皮球踢来踢去，踢了一圈之后，最后又回到自己的手中。要知道，老板可是“一家之主”，在他的大脑中有更重要的事情等着他考虑，所以他对问题只能是宏观上的把握，而不可能做到面面俱到，所以公司中一些繁琐的小事，就需要分配给不同的员工去做！一个公司要想正常运转，每一个员工都应该做好自己分内的工作，不可以留下任何的问题和症结，这是对每一个员工最基本也是最重要的要求。但是，在现实的工作中，很多人却不能够把自己分内的工作做到位，而当工作中出现问题时，他们又往往不积极想办法去解决，反而极力地掩盖问题和失误，当公司领导发现的时候，已经酿下了不可挽回的损失！20世纪60年代，日本的三泽千代治经营了一家“三泽式屋顶”，他非常重视产品的质量，对公司的每一名新员工都进行全面的培训。除此之外，公司每年还会对所有的员工进行定期培训。三泽千代治认为自己的员工都是独当一面、完全可以胜任本职工作的。然而让他不可思议的是，在一个狂风暴雨的下午，他的秘书向他汇报：有很多顾客打来电话，反映自家的屋顶被大风刮跑了。三泽千代治听到这个消息顿时火冒三丈，原本以质量为重的“三泽式屋顶”，竟然因为质量问题失信于顾客。这是无论如何都不应该发生的事情！后来经过调查发现，问题出现在那些安装工人的身上。原来工人在安装房顶的时候，由于操作方法不当，导致很多螺丝松动。为了挽回顾客的损失，重新赢得顾客的信任，三泽千代治不仅给顾客进行了全额赔偿，而且公开向顾客道歉。为避免类似的问题再次出现，他设立了专门的培训中心，一年365天都对员工进行有针对性的培训。从这个故事中我们不难发现，一个公司的成长壮大和员工的工作态度与能力密切相关。如果所有的员工都不能在工作中独当一面，不能成为问题的终结者，公司也就不能够发展壮大。让自己做问题的终结者，这是老板对员工最基本的要求，也是一种对工作负责任的表现。如果每一个员工都能够做到这一点，老板就会省心很多，他可以把更多的精力用在其他需要他做的事情之上。作为员工，如果你做的每一件事情，都留下一些没有解决的问题，必须需要领导插手才能够彻底完成，你就不是一个合格的员工。相反，如果你能够让自己成为问题的终结者，老板交给你的每一件事情，不需要别人插手，你就可以独立地完成，而且做到完美无缺、毫无挑剔，你就是老板最青睐的员工。这个时候，老板就会更加相信你的能力，会把更多重要的事情交给你来完成，此时你就是最有可能被老板提拔的人。